โซเจิร์น ( Sojern ) แพลตฟอร์มการตลาดดิจิทัลชั้นนำที่สร้างขึ้นเพื่อการท่องเที่ยว ฉลองครบรอบ 15 ปีในเดือนนี้ โซเจิร์นก่อตั้งขึ้นเมื่อปี 2550 โดยยึดมั่นในการให้ความสำคัญกับการท่องเที่ยวอย่างแน่วแน่มาตั้งแต่วันแรก เริ่มต้นด้วยการเจาะนักท่องเที่ยวกลุ่มเป้าหมายด้วยโฆษณาพิมพ์บนบัตรผ่านขึ้นอากาศยาน (boarding pass) ของสายการบิน ก่อนจะพัฒนาเป็นครอบคลุมถึงความก้าวหน้าของบิ๊กดาต้า (big data) การตลาดดิจิทัล และการโฆษณาด้วยโปรแกรมอัตโนมัติในช่องทางใหม่ ๆ อุปกรณ์มือถือ และโซเชียลมีเดียต่าง ๆ โดยที่ยังคงให้ความสำคัญกับความคล่องตัวเป็นหลักและมุ่งเน้นด้านการท่องเที่ยวโดยเฉพาะ
โซเจิร์นได้เรียนรู้และบากบั่นมุมานะผ่านมาทุกความท้าทาย การเปลี่ยนแปลงในอุตสาหกรรม และการพัฒนานวัตกรรม ยกตัวอย่างเช่น ในช่วงปลายคริสต์ทศวรรษ 2000 การปฏิวัติสมาร์ทโฟนได้นำไปสู่การเปลี่ยนแปลงทางพฤติกรรมครั้งใหญ่ในการสืบค้นทางอินเทอร์เน็ต ซึ่งสร้างโอกาสอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อนให้กับบริษัทการท่องเที่ยวในการสร้างความสัมพันธ์ทางตรงมากขึ้นและขับเคลื่อนการจองผ่านออนไลน์ การเพิ่มขึ้นของการใช้สมาร์ทโฟนประกอบกับความเฟื่องฟูของโซเชียลมีเดียที่ตามมา ทำให้โซเจิร์นสร้างกรอบการทำงานหลายช่องทางสำหรับการตลาดด้านการท่องเที่ยว ซึ่งขณะนี้ประกอบด้วยการตลาดผ่านเครื่องมือค้นหา ( SEM) การค้นหาผ่านการรวบรวมเครื่องมือค้นหาหรือเมตาเสิร์ช (metasearch) การโฆษณาผ่านดิสเพลย์ การโฆษณาผ่านโทรทัศน์เชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต (CTV) การโฆษณาผ่านโซเชียลมีเดีย และอื่น ๆ เพื่อเข้าถึงนักท่องเที่ยวในทุกขั้นตอนของการเดินทาง ในทุกที่และทุกเวลาที่พวกเขาออนไลน์
ในช่วงเวลาเดียวกันนี้ โซเจิร์นได้เก็บ รวบรวม และวิเคราะห์สัญญาณของเจตจำนง ( intent) ด้านการท่องเที่ยวหลายพันล้านรายการในทุก ๆ วัน (อย่างเช่นข้อมูลการจองที่พักโรงแรมและสายการบิน) จากแบรนด์การท่องเที่ยวหลายพันแบรนด์ทั่วโลก สภาพแวดล้อมทางข้อมูลที่มหาศาลนี้มีชื่อเรียกว่าระบบนิเวศนักท่องเที่ยวของโซเจิร์น (Sojern Traveler Ecosyste m ) ซึ่งเป็นรากฐานของแพลตฟอร์มของบริษัท และเป็นสิ่งที่ขับเคลื่อนความสำเร็จและการเติบโตอย่างต่อเนื่องของลูกค้าของโซเจิร์น
ตัวอย่างล่าสุดของวิวัฒนาการของโซเจิร์นได้แก่แพลตฟอร์มการตลาดด้านการท่องเที่ยวของโซเจิร์น ( Sojern Travel Marketing Platform ) ในการตอบสนองต่อภูมิทัศน์ทางเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงไปและความต้องการที่พัฒนาเปลี่ยนแปลงของลูกค้า โซเจิร์นได้สร้างแพลตฟอร์มการตลาดอัจฉริยะที่มอบข้อมูลเชิงลึกของนักท่องเที่ยวที่หาไม่ได้จากที่อื่นใด การครอบคลุมหลายช่องทาง และการเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุดอัตโนมัติ ทั้งหมดรวมอยู่ในที่เดียว ด้วยการมีระบบนิเวศนักท่องเที่ยวของโซเจิร์นเป็นแกนหลัก แพลตฟอร์มนี้มอบเครื่องมือให้กับนักการตลาดด้านการท่องเที่ยวเพื่อขับเคลื่อนความต้องการ ทำให้ลูกค้าตอบสนองตามเป้าหมาย และสร้างความภักดีต่อแบรนด์อย่างคุ้มค่ากับต้นทุนในโลกที่มุ่งเน้นดิจิทัลเป็นหลัก ด้วยเทคโนโลยีการเรียนรู้ของเครื่องจักรที่ก้าวหน้าในตัว แพลตฟอร์มโซเจิร์นขับเคลื่อนแคมเปญการตลาดด้านการท่องเที่ยวสำหรับลูกค้าที่เป็นโรงแรม จุดหมายปลายทาง และสถานที่ท่องเที่ยวกว่า 10 ,000 รายในแต่ละปี
“การท่องเที่ยวเป็นระบบนิเวศขนาดใหญ่ที่มีโอกาสอย่างไม่มีที่สิ้นสุดสำหรับการพัฒนานวัตกรรมการตลาดดิจิทัล” มาร์ค เรบ (Mark Rabe) ซีอีโอโซเจิร์น กล่าว “ธุรกิจของเราเกิดขึ้นในภาคการท่องเที่ยว และจุดสนใจของเรายังคงอยู่ที่การท่องเที่ยวโดยเฉพาะ แทนที่จะขยายจุดสนใจออกไป เราได้ลงลึกยิ่งขึ้น เพราะเราเชื่อโดยพื้นฐานว่าสิ่งนี้ช่วยให้เราให้บริการลูกค้าของเราได้ดียิ่งขึ้น พูดง่าย ๆ ก็คือ เรารู้จักนักท่องเที่ยวดีกว่าใครอื่นใด ด้วยเหตุนี้ลูกค้าจึงรักการทำงานกับเรา”
หลังจาก 15 ปีของการอยู่ในแนวหน้าของแวดวงการท่องเที่ยว โซเจิร์นได้เห็นการเปลี่ยนแปลงในการตลาดดิจิทัล ในแง่นี้ สามตัวขับเคลื่อนหลักที่ได้นำไปสู่ความสำเร็จของลูกค้าของโซเจิร์นมีดังนี้
1. การปรับตามความต้องการเฉพาะของลูกค้า: ไม่มีนักท่องเที่ยวทั่ว ๆ ไป ผู้บริโภคมีแนวโน้มสูงกว่า 76% ที่จะซื้อจากแบรนด์ที่มีการปรับตามความต้องการเฉพาะ เนื่องจากเส้นทางที่ซับซ้อนก่อนการซื้อ นักการตลาดไม่สามารถวางกลยุทธ์การตลาดบนการแบ่งกลุ่มผู้บริโภคอย่างมืดบอดและข้อมูลทางประชากรศาสตร์ได้ แทนที่จะทำเช่นนั้น นักการตลาดต้องใช้เจตจำนงด้านการท่องเที่ยวและข้อมูลเชิงพฤติกรรมในการค้นหานักท่องเที่ยว สร้างกลุ่มเป้าหมาย และพัฒนาแคมเปญโฆษณาที่ปรับโดยเฉพาะเพื่อสร้างแรงจูงใจให้นักท่องเที่ยวมีปฏิสัมพันธ์ด้วย
2. การทำการตลาดควรจะทำงานอยู่เสมอ ผู้บริโภคฝันถึงการท่องเที่ยวอยู่เสมอและสืบค้นสำหรับทริปต่อไปแม้แต่ในช่วงนอกฤดูท่องเที่ยว กลยุทธ์การตลาดที่ทำงานอยู่เสมอหมายถึงแคมเปญที่ดำเนินอยู่ตลอด นักท่องเที่ยวออนไลน์อยู่ตลอดเวลา เพราะฉะนั้นนักการตลาดไม่สามารถปิดแคมเปญได้
3. การจองโดยตรงเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างความเชื่อใจในแบรนด์ ความภักดี และความสามารถในการทำกำไร นักการตลาดควรสร้างความสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้าเพื่อเพิ่มปฏิสัมพันธ์ ประสิทธิภาพ และประสิทธิผลของกลยุทธ์การตลาดด้านการท่องเที่ยว การพัฒนากลยุทธ์การใช้ประโยชน์จากการบูรณาการข้อมูล ( data activation) แบบบุคคลที่ 1 ในช่องทางและอุปกรณ์ต่าง ๆ ในการขับเคลื่อนการจองโดยตรงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จนั้น
“ตลอดการฟันฝ่าความท้าทายในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เราไม่เคยหยุดที่จะหาวิธีสนับสนุนอุตสาหกรรมการบริการต้อนรับในท้องถิ่นของเรา การร่วมมือของเราในขณะนี้กับโซเจิร์นภายใต้โครงการการตลาดแบบร่วมมือ (Co-Op Marketing Program) ของพวกเขานั้นประเมินค่าไม่ได้ โดยได้สนับสนุนโรงแรมในอาบูดาบีในการกระตุ้นการจองโดยตรงพร้อมกับเพิ่มการทำกำไรของห้องพัก” จอร์จ คัลเลียมวาโกส (George Kalliamvakos) จากกระทรวงวัฒนธรรมและการท่องเที่ยวอาบูดาบี กล่าว “ในการที่โซเจิร์นกำลังจะเริ่มต้นอีก 15 ปีต่อจากนี้ในด้านการตลาดดิจิทัล ผมขออวยพรให้พวกเขาได้พบเจอแต่สิ่งที่ดีที่สุด และขอให้มอบเครื่องมือและข้อมูลเชิงลึกที่อุตสาหกรรมนี้ต้องการ เพื่อที่จะเติบโตอย่างที่ได้ทำอยู่แล้วต่อไป”
“โซเจิร์นเป็นคู่ค้าของเรามาตลอดผ่านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่เกิดขึ้นอยู่เสมอ ตั้งแต่แนวปฏิบัติใหม่ด้านความเป็นส่วนตัว ไปจนถึงการจากไปของคุกกี้ (cookieless) และการร่วมมือกับจุดหมายปลายทาง โดยได้ช่วยให้เราจัดการและพัฒนานวัตกรรมผ่านทั้งหมดมาได้” เดวิด เวสต์ (David West) กรรมการบริหาร เฮอร์เชนด์ เอ็นเตอร์เทนเมนต์ (Herschend Entertainment) เจ้าของและผู้ดำเนินการสถานที่ท่องเที่ยวหลายแห่งในสหรัฐอเมริกา กล่าว “ผมรู้สึกขอบคุณที่พวกเขาได้ผลักดันให้เราและอีกทั้งอุตสาหกรรมได้รับประโยชน์สูงสุดจากความพยายามด้านการตลาดของพวกเรา”
“การทำงานของเราร่วมกับโซเจิร์นยังคงแข็งแกร่ง ตลอดสองปีที่ผ่านมา ความเชี่ยวชาญด้านสื่อดิจิทัลของพวกเขาได้มอบข้อมูลอันแหลมคมให้กับทีมการตลาดภาคสนามในภูมิภาคอเมริกาของไฮแอท เพื่อช่วยให้การโฆษณาของเราเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสมได้อย่างถูกเวลา และรับมือกับภูมิทัศน์การท่องเที่ยวและความต้องการของผู้บริโภคที่พัฒนาเปลี่ยนแปลงไปได้” เมแกน เบล (Meghann Bell) รองประธานฝ่ายการตลาดภาคสนาม ภูมิภาคอเมริกา ไฮแอท (Hyatt) กล่าว
“การทำงานร่วมกับสตาร์ทอัพเล็ก ๆ ในเมืองโอมาฮาเมื่อ 15 ปีก่อน ได้ช่วยให้เดอะ พาร์คกิง สปอต รับมือกับการพัฒนาเปลี่ยนแปลงไปอย่าวรวดเร็วของการตลาดดิจิทัลได้” จูลี ซิลเวอร์แมน (Julie Silverman) ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดดิจิทัล เดอะ พาร์คกิง สปอต (The Parking Spot) กล่าว “นับตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา โซเจิร์นได้อยู่ในทุกก้าวในการช่วยขับเคลื่อนผลตอบแทนการลงทุน (ROI) และเตรียมเราให้พร้อมสำหรับภูมิทัศน์ดิจิทัลที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ เราตั้งตารอที่จะได้บูรณาการกับแพลตฟอร์มของพวกเขา เพื่อทำให้กลยุทธ์การตลาดดิจิทัลของเราก้าวไปข้างหน้าต่อไปในปี 2566 และหลังจากนั้น”
ตลอดระยะเวลา 15 ปี โซเจิร์นได้เรียนรู้ที่จะปรับตัวรับมือกับความท้าทายหลากหลายประการที่อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและเศรษฐกิจโลกต้องประสบ ตั้งแต่วิกฤตการเงินปี 2551 และวิกฤตโรคระบาดโควิด-19 ซึ่งไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน ไปจนถึงการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีที่มีอยู่เสมอ โซเจิร์นได้ฟันฝ่าพายุมามากมายและจะยังคงแข็งแกร่งขึ้นต่อไป การให้ความสำคัญกับการท่องเที่ยวอย่างแน่วแน่ของบริษัทมีแต่ช่วยเพิ่มความมั่นคงเข้มแข็ง และตอกย้ำวิสัยทัศน์ของบริษัทที่จะเป็นแพลตฟอร์มการตลาดด้านการท่องเที่ยวอันดับ 1
ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่เว็บไซต์ใหม่ของเรา www.sojern.com
เกี่ยวกับโซเจิร์น
โซเจิร์น ( Sojern ) เป็นแพลตฟอร์มการตลาดดิจิทัลชั้นนำสำหรับนักการตลาดด้านการท่องเที่ยว ซึ่งขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์และข้อมูลของนักท่องเที่ยว พร้อมส่งมอบโซลูชันการตลาดแบบหลายช่องทางเพื่อขับเคลื่อนความต้องการโดยตรง ทั้งนี้ โรงแรม สถานที่ท่องเที่ยว องค์กรการท่องเที่ยว และนักการตลาดด้านการท่องเที่ยวราว 10,000 ราย ต่างไว้วางใจให้โซเจิร์นช่วยสร้างปฏิสัมพันธ์และดึงดูดนักเดินทางจากทั่วโลกให้กลายมาเป็นลูกค้า
โลโก้ – https://mma.prnewswire.com/media/249299/sojern_logo.jpg