สรุปเหตุการณ์สำหรับคนที่ไม่อยากอ่านยาว


– ผมสั่งซื้อสินค้าวันที่ 3/03/60 (เว็บไซต์ไม่มีระบบ tracking ใดๆ ต้องโทรถาม call center อย่างเดียว)
– โทรไป call center รอสายนาน 20 นาที ไม่มีคนรับ
– แจ้งทางเพจ และมีพนักงานโทรกลับมา บอกสินค้าจะส่งถึงภายใน 3-7 วัน
– จนถึงตอนนี้ (14/3/60) สินค้ายังส่งไม่ถึง เลยสอบถามทางเพจ และมีพนักงานโทรมา
– พนักงานแจ้งว่า สินค้าจะถึงพื้นที่สมุทรปราการ ภายในสัปดาห์นี้ และสินค้าน่าจะส่งถึงผมภายในสัปดาห์หน้า
– ผมแจ้งไปว่า ผมรอไม่ไหว เพราะมันนานเกินไป งั้นขอยกเลิก แล้วคืนเงินผมมา
– พนักงานแจ้งว่า ถ้าคืนเงิน จะมีระยะเวลา 15 วัน ซึ่งผมก็แจ้งไปว่า มันก็ระยะเวลาพอๆ กับที่ผมต้องรอสินค้าแหละ งั้นคืนเงินผมมา


เรื่องราว

สำหรับท่านที่กำลังสนใจสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ผ่านเว็บไซต์ของ TV Direct (www.tvdirect.tv) อยู่ ผมมีรีวิวจากการใช้งานจริงมาให้ชมกัน

ก่อนอื่นผมเจอเว็บ TV Direct จาก Google ซึ่งผมกำลังหาสินค้าตัวนึ่งที่อยากได้ และเจอว่ามีในเว็บ TV Direct พอดี (ชื่อ TV Direct เราก็รู้จักกันดีอยู่แล้ว)

ก็เลยตกลงปลงใจซื้อสินค้าตัวดังกล่าวที่เว็บนี้

ขั้นตอนการสั่งซื้อก็เหมือนกับการสั่งซื้อออนไลน์ทั่วไป ผมเลือกตัดบัตรเครดิต หลังชำระเงินจะมีอีเมลคอนเฟิร์มไปที่เมลของเราว่าได้รับ order เรียบร้อย

แต่…แปลกตรงที่ไม่มีบอกรายละเอียดการจัดส่ง ตั้งแต่สั่งซื้อไป มีแค่อีเมลฉบับนี่ฉบับเดียวที่ส่งมา ไม่มีการแจ้งสถานะการจัดส่งใดๆ เลย

รูป omfe2w9izehj4BP91CK o ประกอบเนื้อหา รีวิวประสบการณ์แย่ๆ ในการสั่งซื้อของจาก TV Direct รอนานจนต้องยกเลิก

เลยเข้าดูข้อมูลในเว็บ www.tvdirect.tv ก็พบว่าไม่มีลิงค์ให้ติดตามสถานะการสั่งซื้อใดๆ เลย มีบอกแค่ว่าสามารถติดตามการสั่งซื้อเมื่อล็อคอินเข้าหน้าสมาชิก ซึ่งในหน้านั้นก็ไม่มีอะไรบอกสถานะการส่งสินค้าอยู่ดี (แล้วตัวหนังสือ พี่ช่วยทำให้สีมันแตกต่างจากสีพื้นหลังด้วยครับ)

รูป omfednh5mZ8LkFNnXW0 o ประกอบเนื้อหา รีวิวประสบการณ์แย่ๆ ในการสั่งซื้อของจาก TV Direct รอนานจนต้องยกเลิก
รูป omfegajsdwn3nY04VbB o ประกอบเนื้อหา รีวิวประสบการณ์แย่ๆ ในการสั่งซื้อของจาก TV Direct รอนานจนต้องยกเลิก
เลยลอง Create Ticket เพื่อสอบถามสถานะการจัดส่งสินค้า ว่าถึงขั้นตอนไหนแล้ว ซึ่งก็ไม่มีเจ้าหน้าที่ตอบกลับมาแต่อย่างใด

รูป omfek2jua8OJ4F5u54m o ประกอบเนื้อหา รีวิวประสบการณ์แย่ๆ ในการสั่งซื้อของจาก TV Direct รอนานจนต้องยกเลิก
เลยลองโทรสอบถามที่เบอร์ 02-666-0011 รอสายเกือบ 20 นาที ไม่มีเจ้าหน้าที่รับสาย ยอมแพ้เลยกดวางไป

รูป omfen2o608D8TgZ327k o ประกอบเนื้อหา รีวิวประสบการณ์แย่ๆ ในการสั่งซื้อของจาก TV Direct รอนานจนต้องยกเลิก
จึงเข้าไปดูใน Facebook page ของ TV Direct ก็พบความสยองในการสินค้าล่าช้าเยอะมาก

รูป omfeswo4cErcPG50g0U o ประกอบเนื้อหา รีวิวประสบการณ์แย่ๆ ในการสั่งซื้อของจาก TV Direct รอนานจนต้องยกเลิก

รูป omfet27fiWR20Cg1CJR o ประกอบเนื้อหา รีวิวประสบการณ์แย่ๆ ในการสั่งซื้อของจาก TV Direct รอนานจนต้องยกเลิก

รูป omfet951tv2J1rY81Ii o ประกอบเนื้อหา รีวิวประสบการณ์แย่ๆ ในการสั่งซื้อของจาก TV Direct รอนานจนต้องยกเลิก

รูป omfeth9jzYQERkOzmX1 o ประกอบเนื้อหา รีวิวประสบการณ์แย่ๆ ในการสั่งซื้อของจาก TV Direct รอนานจนต้องยกเลิก

รูป omfetog23Zu8888E515 o ประกอบเนื้อหา รีวิวประสบการณ์แย่ๆ ในการสั่งซื้อของจาก TV Direct รอนานจนต้องยกเลิก

แค่ครั้งแรกก็ไม่ประทับใจในการซื้อสินค้าออนไลน์กับ TV Direct ซะแล้ว นอกจากไม่มีระบบติดตามสถานะการจัดส่งแล้ว ตอนสั่งซื้อยังไม่มีบอกว่าเราจะได้รับสินค้าวันไหน ต้องให้โทรสอบถาม ซึ่งก็รอสายนาน แจ้งทาง facebook ก็บอกว่าจะมีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับ แต่ก็ไม่มีเจ้าหน้าที่ติดต่อมา

ซึ่งทางเจ้าหน้าที่ก็แจ้งผมว่า

เนื่องจากทางบริษัทได้ทำการย้ายคลังสินค้า เลยทำให้การจัดส่งสินค้าล่าช้ากว่าปกติ อย่างไรเบื้องต้น ขณะนี้สินค้าของลูกค้าอยู่ในขั้นตอนการจัดส่ง ซึ่งจะใช้ระยะเวลาจัดส่ง กทมและปริมณฑล ประมาณ 3-7 วันทำการ ต่างจังหวัดประมาณ 7-10 วันทำการ ซึ่งก่อนจัดส่งจะมีเจ้าหน้าที่จัดส่งติดต่อกลับเพื่อนัดจัดส่งสินค้าก่อน 1-2 วันคะ อย่างไรได้มีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับและชี้แจงให้ลูกค้าทราบแล้ว และทางทีวีไดเร็คไม่ได้นิ่งนอนใจกับเหตุการณืที่เกิดขึ้น ขณะนี้ทางเจ้าหน้าที่ได้เร่งดำเนินการจัดส่งสินค้าให้ถึงมือลูกค้าโดยเร็วที่สุดคะ

เท่าที่ดูคอมเม้นท์ในเพจเจ้าน้าที่แจ้งแบบนี้ทุกเคส ตอบเป็นหุ่นยนต์กันไป (ตรงนี้ไม่ได้โทษพนักงาน) จากเหตุการณ์ด้านบน เจ้าหน้าที่ให้รอ 3-7 วัน ซึ่งผมก็รอ จนในที่สุดผมก็ต้องยกเลิก order ไป เพราะขี้เกียจรอ…