 |
การเข้าซื้อกิจการครั้งนี้ช่วยเติมเต็มวิสัยทัศน์ของ MoEngage ในการสร้างแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าและการสร้างการมีส่วนร่วมแบบเอเจนต์อย่างสมบูรณ์
สิงคโปร์, 24 มิถุนายน 2569 /PRNewswire/ — MoEngage แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าและการสร้างการมีส่วนร่วมแบบเอเจนต์ที่ได้รับความไว้วางใจจากแบรนด์สินค้าและบริการสำหรับผู้บริโภคมากกว่า 1,350 แบรนด์ทั่วโลก ประกาศเข้าซื้อกิจการของ Aampe บริษัทโครงสร้างพื้นฐานด้าน AI ซึ่งมีสำนักงานใหญ่ในนครซานฟรานซิสโก และพัฒนา AI agent แบบอัตโนมัติเฉพาะบุคคลสำหรับลูกค้าแต่ละรายของแบรนด์
การเข้าซื้อกิจการครั้งนี้ถือเป็นหมุดหมายสำคัญในเส้นทางของ MoEngage ในฐานะผู้นำระดับโลกด้าน SaaS โดยจะนำเอนจินการเรียนรู้แบบเสริมกำลัง (reinforcement learning) ของ Aampe มาผสานเข้ากับแพลตฟอร์มของ MoEngage โดยตรง ก่อให้เกิดแพลตฟอร์มด้านการสร้างการมีส่วนร่วมแห่งแรกที่เอเจนต์เวิร์กโฟลว์สำหรับนักการตลาด และเอเจนต์ด้านการตัดสินใจที่ทำงานแทนผู้ใช้แต่ละราย สามารถทำงานร่วมกันบนระบบเดียวแบบครบวงจร เพื่อมอบการปรับแต่งประสบการณ์เฉพาะบุคคลแบบ 1:1 ในระดับขนาดใหญ่ได้อย่างแท้จริง
ความพยายามด้านการปรับแต่งประสบการณ์เฉพาะบุคคลส่วนใหญ่มักเผชิญข้อจำกัดในที่สุด เมื่อความต้องการเพิ่มขึ้น จำนวนกลุ่มลูกค้า เส้นทางลูกค้า การทดลอง และทรัพยากรที่ต้องใช้ในการบริหารจัดการก็เพิ่มขึ้นตามไปด้วย ขณะเดียวกัน เครื่องมือด้านการตัดสินใจส่วนใหญ่มักต้องเริ่มต้นใหม่ทุกครั้งเมื่อมีโครงการใหม่ ทำให้ทีมงานต้องสร้างบริบทขึ้นใหม่ซ้ำแล้วซ้ำเล่า แทนที่จะต่อยอดจากองค์ความรู้ที่มีอยู่เดิม
ในขณะที่เศรษฐกิจดิจิทัลของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง แบรนด์ต่าง ๆ กำลังเผชิญแรงกดดันมากขึ้นในการมอบประสบการณ์ที่มีความเฉพาะบุคคลสูงตลอดเส้นทางลูกค้าที่ซับซ้อนยิ่งขึ้น ซึ่งครอบคลุมทั้งด้านการพาณิชย์ การเดินทางและการขนส่ง บริการทางการเงิน และคอนเทนต์ดิจิทัล ด้วยการขยายบทบาทในภูมิภาคอย่างต่อเนื่อง MoEngage จึงกลายเป็นแพลตฟอร์มการสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่ได้รับความไว้วางใจจากแบรนด์สินค้าและบริการสำหรับผู้บริโภคที่ต้องรับมือกับขนาดและความซับซ้อนของตลาดดิจิทัลที่มีความเคลื่อนไหวสูงที่สุดแห่งหนึ่งของโลก การเข้าซื้อกิจการของ Aampe ยิ่งช่วยเสริมศักยภาพให้บริษัทสามารถช่วยแบรนด์ต่าง ๆ มอบประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องและเฉพาะบุคคลแก่ผู้ใช้นับล้านรายได้แบบเรียลไทม์
“นักการตลาดทุกคนต้องการสื่อสารกับผู้ใช้แต่ละรายในเวลาที่เหมาะสม ด้วยข้อความที่เหมาะสม ความท้าทายไม่เคยอยู่ที่ความมุ่งมั่น แต่อยู่ที่โครงสร้างพื้นฐาน” Raviteja Dodda ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ MoEngage กล่าว “Aampe ได้สร้างสิ่งที่ผู้เล่นรายอื่นในตลาดยังทำไม่ได้ นั่นคือระบบที่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพของเนื้อหา เวลา ช่องทาง และความถี่ในการสื่อสารไปพร้อมกันในระดับรายบุคคล สิ่งที่สร้างความประทับใจให้ผมไม่แพ้เทคโนโลยี คือทีมงานผู้อยู่เบื้องหลัง Paul, Schaun, Sami และทีม Aampe ทั้งหมด นำความเชี่ยวชาญด้านการวิจัยเชิงลึกและความเข้มงวดในการนำไปใช้งานจริงมารวมกัน เพื่อแก้ปัญหาที่ยากที่สุดข้อหนึ่งในวงการการตลาด เรากำลังร่วมกันสร้างอนาคตของการตลาดแบบเอเจนต์ และรู้สึกยินดีอย่างยิ่งที่ได้ร่วมงานกับพวกเขา”
แม้ MoEngage จะลงทุนอย่างมากในเวิร์กโฟลว์การตลาดที่ขับเคลื่อนด้วย AI ผ่านแพลตฟอร์ม Merlin AI มาอย่างต่อเนื่อง แต่ Aampe ได้นำความสามารถด้านการตัดสินใจแบบเอเจนต์ที่มีความเชี่ยวชาญเฉพาะทางเข้ามาเสริม ซึ่งได้รับการพิสูจน์แล้วจากการใช้งานจริงกับแบรนด์สินค้าและบริการสำหรับผู้บริโภคชั้นนำของโลก โดยเอเจนต์แต่ละตัวสามารถตัดสินใจได้ว่าจะสื่อสารอะไร เมื่อใด ควรสื่อสารบ่อยเพียงใด และผ่านช่องทางใด พร้อมสร้างข้อความที่เหมาะสมที่สุดสำหรับบุคคลนั้นโดยเฉพาะ และเรียนรู้จากผลลัพธ์ของทุกการตัดสินใจ นักการตลาดเพียงกำหนดเนื้อหา เป้าหมาย และกรอบการทำงาน ส่วนเอเจนต์จะจัดการส่วนที่เหลือทั้งหมด พร้อมเปิดเผยข้อมูลของทุกการตัดสินใจได้อย่างโปร่งใส
“เราเริ่มสร้าง Aampe บนความเชื่อเพียงข้อเดียว คือ หนึ่งเอเจนต์ต่อผู้ใช้หนึ่งราย ไม่ใช่หนึ่งโมเดลต่อหนึ่งกลุ่มลูกค้า” Paul Meinshausen ผู้ร่วมก่อตั้งและประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Aampe กล่าว “เอเจนต์ที่ทำงานในระดับผู้ใช้รายบุคคลจะสร้างความเข้าใจที่ต่อเนื่องและพัฒนาอยู่ตลอดเวลาต่อลูกค้าแต่ละคน ทั้งจังหวะการใช้งาน ความชอบด้านคอนเทนต์ และปัจจัยที่กระตุ้นให้พวกเขาตัดสินใจลงมือทำจริง และเนื่องจากระบบเรียนรู้จากความหมาย ไม่ใช่จากข้อความเฉพาะแต่ละชิ้น ความรู้ทั้งหมดจึงสามารถต่อยอดไปยังทุกปฏิสัมพันธ์ในอนาคตได้ โดยไม่ต้องเริ่มต้นใหม่จากศูนย์ MoEngage มอบทั้งโครงสร้างพื้นฐาน ความลึกของช่องทางการสื่อสาร และความสัมพันธ์กับลูกค้า ที่จะช่วยทำให้แนวทางนี้กลายเป็นมาตรฐานสำหรับทุกแบรนด์ ไม่ใช่ข้อยกเว้น”
ภายใต้การเข้าซื้อกิจการครั้งนี้ ทีมผู้ก่อตั้งของ Aampe ได้แก่ Paul Meinshausen, Schaun Wheeler และ Sami Abboud จะเข้าร่วมงานกับ MoEngage เพื่อเป็นผู้นำโครงการด้าน Agentic Decisioning โดยลูกค้าปัจจุบันของ Aampe จะยังคงได้รับบริการอย่างต่อเนื่องโดยไม่มีผลกระทบ และจะได้รับประโยชน์จากทรัพยากรเพิ่มเติมด้านวิศวกรรม วิทยาศาสตร์ข้อมูล และการสนับสนุนลูกค้า จาก MoEngage
เอเจนต์ของ Aampe ได้รับการนำไปใช้งานจริงกับแบรนด์สินค้าและบริการสำหรับผู้บริโภคชั้นนำหลายรายแล้ว อาทิ Grab, Swiggy, ZenBusiness และ Taxfix โดยในระดับการใช้งานจริง แพลตฟอร์มรองรับ AI agent เฉพาะบุคคลหลายร้อยล้านตัว และประมวลผลการตัดสินใจกว่า 200,000 ล้านครั้งต่อสัปดาห์
Grab ซูเปอร์แอประดับแนวหน้าของเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ ให้บริการผู้ใช้ที่ทำธุรกรรมในแต่ละเดือนมากกว่า 52 ล้านราย ครอบคลุม 8 ตลาด และบริหารการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับบริการเดินทางและการขนส่ง การส่งอาหาร และธนาคารดิจิทัล ภายในแอปเดียว
“สิ่งที่ปลดล็อกศักยภาพอย่างแท้จริงจาก Aampe ไม่ใช่เพียงการปรับแต่งประสบการณ์เฉพาะบุคคล แต่คือผลลัพธ์ที่ต่อยอดสะสมได้ เมื่อเราเรียนรู้ว่าผู้ใช้ตอบสนองต่อความสะดวกสบายในฐานะคุณค่าหลัก การเรียนรู้นั้นจะถูกนำไปใช้ต่อในทุกการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ ฟีเจอร์ใหม่ และแคมเปญในอนาคต เราไม่จำเป็นต้องเริ่มต้นจากศูนย์ทุกครั้งอีกต่อไป ซึ่งเปลี่ยนแปลงเศรษฐศาสตร์การดำเนินงานของทีมในระดับขนาดอย่างที่เราดำเนินการอยู่โดยสิ้นเชิง” Matias Singers หัวหน้าฝ่ายการสื่อสารผลิตภัณฑ์ของ Grab กล่าว
การเข้าซื้อกิจการครั้งนี้ปลดล็อกแนวทางที่ MoEngage เรียกว่า ‘Start Anywhere’ โดยแบรนด์ B2C สามารถเชื่อมต่อเอเจนต์รายบุคคลของ Aampe เข้ากับแพลตฟอร์มการสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าหรือระบบการตลาดอัตโนมัติที่ใช้อยู่เดิมได้โดยไม่เกิดการหยุดชะงัก ขณะที่ลูกค้าของ MoEngage จะได้รับความสามารถของ Aampe แบบเนทีฟโดยไม่ต้องเปลี่ยนแปลงระบบใด ๆ ไม่ว่าด้วยวิธีใด การตัดสินใจแบบเอเจนต์ในระดับรายบุคคลก็จะเข้าถึงได้สำหรับทุกแบรนด์
นอกจากนี้ ยังเป็นการรวม AI Labs ของทั้งสองบริษัทให้มุ่งสู่เป้าหมายเดียวกัน คือการพัฒนาการตลาดแบบเอเจนต์ยุคถัดไป โดยเปิดโอกาสให้ทีมวิจัยของ Aampe ได้ทำงานกับข้อมูลการใช้งานในระดับการผลิตจริงจากฐานลูกค้าทั่วโลกของ MoEngage เพื่อเร่งต่อยอดสิ่งที่พิสูจน์ผลสำเร็จแล้วให้ก้าวหน้าไปอีกขั้น
เกี่ยวกับ Aampe
Aampe ก่อตั้งขึ้นในปี 2563 และมีสำนักงานใหญ่ในนครซานฟรานซิสโก โดยมีทีมงานที่ทำงานจากระยะไกลกระจายอยู่ใน 14 ประเทศทั่วโลก บริษัทก่อตั้งโดยนักวิทยาศาสตร์สามคน ได้แก่ Paul Meinshausen (ประธานเจ้าหน้าที่บริหาร), Schaun Wheeler (หัวหน้านักวิทยาศาสตร์) และ Sami Abboud (ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายเทคโนโลยี) โครงสร้างพื้นฐานด้านการเรียนรู้แบบเสริมกำลังของ Aampe ซึ่งผสานเทคนิค Thompson Sampling อัลกอริทึม multi-armed bandit และการอนุมานเชิงสาเหตุ (causal inference) ในระดับผู้ใช้รายบุคคล ได้ถูกนำไปใช้งานจริงกับแบรนด์ชั้นนำระดับโลกในอุตสาหกรรมฟินเทค การส่งอาหาร การท่องเที่ยว สื่อ และอีคอมเมิร์ซ เพื่อช่วยยกระดับการปรับแต่งประสบการณ์เฉพาะบุคคล ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ aampe.com
เกี่ยวกับ MoEngage
MoEngage คือแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าและการสร้างการมีส่วนร่วมแบบเอเจนต์ (Agentic Customer Data and Engagement Platform) ที่ได้รับความไว้วางใจจากแบรนด์สินค้าและบริการสำหรับผู้บริโภคทั่วโลกมากกว่า 1,350 แบรนด์ อาทิ Coca-Cola, Domino’s, Kredivo, Kayak, SoundCloud, 7-Eleven, Zalora, AirAsia MOVE และ Robinsons Retail แพลตฟอร์มดังกล่าวผสานการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเชิงลึก เวิร์กโฟลว์การตลาดแบบเอเจนต์ผ่าน Merlin AI Agents และการประสานงานข้ามช่องทางการสื่อสารและพื้นผิวการใช้งานต่าง ๆ เพื่อช่วยให้ทีมการตลาดและทีมผลิตภัณฑ์สามารถมอบประสบการณ์ที่ให้ความรู้สึกเป็นส่วนตัวได้ในทุกระดับขนาดของธุรกิจ MoEngage ดำเนินงานทั่วโลกผ่านสำนักงาน 15 แห่งในอเมริกาเหนือ ยุโรป ตะวันออกกลาง แอฟริกา (EMEA) และเอเชีย ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ moengage.com
โลโก้: https://mma.prnasia.com/media2/2815704/6011082/MoEngage_Logo.jpg?p=medium600
ข่าวที่เกี่ยวข้อง
- Finetech Debuts Fully Automatic Liquid Capsule Filling Machine at CPhI China 2026 in Shanghai
- UniXell Biotechnology Secures FDA IND Clearance for UX-DA003, Achieving China-U.S. Dual Breakthrough in iPSC Parkinson’s Therapy
- Coca-Cola’s World Cup AI Avatar Showcases Brand’s Cutting-edge AI Innovation
- แถลงการณ์ร่วมระหว่างรัฐสุลต่านโอมานและสาธารณรัฐอิสลามอิหร่าน
