ซานฟรานซิสโก, 15 พ.ค. 2567 /พีอาร์นิวส์ไวร์/ — โซเจิร์น (Sojern) แพลตฟอร์มการตลาดดิจิทัลชั้นนำสำหรับอุตสาหกรรมการเดินทางท่องเที่ยว ประกาศในวันนี้ว่า ชุด Guest Experience Solutions (โซลูชันประสบการณ์แขกผู้ใช้บริการ) สามารถใช้งานได้ในยุโรปแล้ว การเปิดให้ใช้งานครั้งนี้จะเริ่มในสเปน อิตาลี สหราชอาณาจักร และไอร์แลนด์ ตามด้วยฝรั่งเศสและโปรตุเกส ทั้งนี้ ในปี 2566 โซเจิร์นได้ซื้อกิจการ VenueLytics แพลตฟอร์มประสบการณ์แขกที่มีการบูรณาการมากที่สุดในอุตสาหกรรมบริการต้อนรับ และได้ผนวกรวมสมรรถนะของ VenueLytics เป็นส่วนขยายของ Sojern Travel Marketing Platform (แพลตฟอร์มการตลาดสำหรับการเดินทางท่องเที่ยวโซเจิร์น) ในชื่อ Guest Experience Solutions (GES)
ในอเมริกาเหนือ สมาคมเจ้าของโรงแรมชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชีย (Asian American Hotel Owners Association หรือ AAHOA) กล่าวชื่นชมเกี่ยวกับความพึงพอใจของแขกที่เพิ่มขึ้นและรายได้ใหม่ของร้านอาหารนับตั้งแต่ได้ใช้งาน GES “โซเจิร์นเพิ่มความพึงพอใจของแขกผู้ใช้บริการในโรงแรมของเราได้เป็นอย่างมาก ทีมงานของเราสามารถเข้าถึงข้อมูลเรียลไทม์ที่ช่วยในการส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่น นอกจากนี้ แพลตฟอร์มยังเป็นช่องทางสร้างรายได้เพิ่มเติมสำหรับร้านอาหารของเราด้วย” คุณ Dhiren Masters ผู้อำนวยการประจำภูมิภาคเท็กซัสตอนเหนือของสมาคมเจ้าของโรงแรมชาวอเมริกันเชื้อสายเอเชีย กล่าว
เพื่อเสริมกับการเปิดตัวเบื้องต้น โซเจิร์นยังขยาย Guest Experience Solutions ในยุโรป รวมถึงการทำงานร่วมกับ GetYourGuide แพลตฟอร์มชั้นนำสำหรับให้นักเดินทางท่องเที่ยวใช้ค้นหาและจองบริการสำหรับประสบการณ์อย่างการเดินทัวร์ชมเมือง ชั้นเรียนทำอาหารท้องถิ่น ตั๋วช่องทางพิเศษที่ไม่ต้องต่อแถว และอื่น ๆ ในเมือง 10,000 แห่ง ในแง่นี้ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ GetYourGuide คุณ Emil Martinsek กล่าวว่า “ที่ GetYourGuide ข้อมูลของเราแสดงให้เห็นการเปลี่ยนแปลงของกรอบความคิดอย่างชัดเจน นอกจากผู้บริโภคจะค้นหาและจองทัวร์และกิจกรรมต่าง ๆ แต่เนิ่นมากขึ้นในการวางแผนท่องเที่ยว พวกเขายังทำผ่านดิจิทัลมากขึ้น เรามุ่งเน้นการพัฒนาและใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีที่ช่วยให้นักเดินทางท่องเที่ยวสามารถค้นพบและจองประสบการณ์ที่ควรค่าได้อย่างง่ายดาย“
แขกผู้ใช้บริการต้องการประสบการณ์เฉพาะบุคคลมากขึ้น และผู้ดำเนินกิจการโรงแรมต้องทำให้ได้
แขกผู้ใช้บริการในปัจจุบันแสวงหาประสบการณ์เฉพาะบุคคล และดึงดูดเข้าหาแบรนด์ที่ส่งมอบประสบการณ์เช่นนั้น จากการสำรวจล่าสุด แขกเพียง 65% เชื่อว่าโรงแรม “รู้จัก” พวกเขา และ 62% เชื่อว่าโรงแรมรับฟังพวกเขาจริง ๆ ยิ่งไปกว่านั้น แขกเพียง 60% พึงพอใจกับการสื่อสารเชิงรุกของโรงแรม และเพียง 65% พอใจกับความสามารถของโรงแรมในการมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคล ในแง่นี้ Guest Experience Solutions ทำให้การสื่อสารกับแขกเป็นไปโดยอัตโนมัติ พร้อมทั้งมอบมุมมองเกี่ยวกับความรู้สึกของลูกค้าให้แก่ผู้ดำเนินกิจการโรงแรม จึงทำให้พนักงานสามารถส่งมอบความพิเศษที่ทำให้โรงแรมโดดเด่นจากที่อื่น ๆ
ยกระดับประสบการณ์นักเดินทางท่องเที่ยว
นับตั้งแต่ปี 2550 โซเจิร์นได้มอบเครื่องมือให้แก่ผู้ดำเนินกิจการโรงแรมในการขับเคลื่อนการจองโดยตรง สร้างความสัมพันธ์ภักดีกับแขก และเพิ่มรายรับสูงสุด ขณะนี้เมื่อเพิ่ม GES เข้ามา นักการตลาดของโรงแรมสามารถมีปฏิสัมพันธ์กับนักเดินทางท่องเที่ยวได้ทั้งก่อน ระหว่าง และหลังจากการเข้าพัก เพื่อยกระดับประสิทธิภาพของรายได้สุทธิต่อห้อง (RevPAR) Guest Experience Solutions ของโซเจิร์นมอบการเข้าถึงเครื่องมืออัตโนมัติในรูปแบบที่ยืดหยุ่น ซึ่งสอดรับกับความต้องการทางธุรกิจของผู้ดำเนินกิจการโรงแรม
Guest Experience Solutions ของโซเจิร์น ประกอบด้วย
- AI Smart Concierge (ผู้ช่วยพิเศษเอไออัจฉริยะ): AI Smart Concierge ทำให้การตอบกว่า 500 คำถามทั่วไปของแขกเป็นอัตโนมัติผ่านข้อความ SMS, Facebook Messenger, WhatsApp และข้อความแชทบอททางเว็บไซต์ เอื้อให้พนักงานสามารถให้ความสำคัญกับปฏิสัมพันธ์แบบต่อหน้า พร้อมทั้งรวบรวมข้อมูลที่มีค่าเกี่ยวกับความปรารถนาและความต้องการของแขก AI Smart Concierge ได้ขับเคลื่อนส่งผลเป็นการเพิ่มขึ้นของปฏิสัมพันธ์กับแขกสูงสุด 600% การลดลงของการโทรหาฝ่ายต้อนรับสูงสุด 65% และการลดลงของการตรวจสอบคุณภาพแบรนด์สูงสุด 56%
- Reputation Manager (ผู้จัดการชื่อเสียงภาพลักษณ์): ข้อมูลของโซเจิร์นชี้ว่าทุกรีวิวแง่ลบสามารถส่งผลเป็นการเสียรายได้ของโรงแรมและมูลค่าตลอดอายุการใช้บริการของลูกค้าระหว่าง 1,000-5,000 ดอลลาร์ ในแง่นี้ Reputation Manager มอบพลังสนับสนุนผู้ดำเนินกิจการโรงแรมในการรวบรวมและจัดการฟีดแบ็คอย่างมีประสิทธิภาพ เอไอรู้สร้าง (generative AI) ร่างคำตอบโดยทันทีสำหรับรีวิวของลูกค้าทั้งที่อยู่ระหว่างการเข้าพักและทางออนไลน์ อีกทั้งยังเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการนำแจ้งปัญหาแก่พนักงานหรือผู้จัดการที่เกี่ยวข้องโดยทันที ด้วยการใช้งาน Reputation Manager ลูกค้าของโซเจิร์นเพิ่มคะแนนดัชนีความพึงพอใจของลูกค้า (Net Promoter Score) เฉลี่ย 35% ในระยะเวลาสามเดือน
- Guest Marketing Suite (ชุดการตลาดกับแขกผู้ใช้บริการ): ผู้ดำเนินกิจการโรงแรมสามารถเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่จริงใจกับแขกด้วยการใช้ฟีเจอร์อีเมล, ข้อความ SMS, WhatsApp และการแชทอย่างมีประสิทธิผลเพื่อมีปฏิสัมพันธ์กับแขกตลอดทั้งเส้นทางของลูกค้า ด้วยการติดต่อสื่อสารเฉพาะรายอย่างสม่ำเสมอ ผู้ดำเนินกิจการโรงแรมสามารถเพิ่มการจองโดยตรง รายได้เสริม ตลอดจนเสริมสร้างความภักดีในระยะยาว ลูกค้าบางรายของโซเจิร์นได้สร้างรายได้มากกว่า 5,000 ดอลลาร์ต่อวันจากแคมเปญการตลาดทางอีเมลโดยใช้ Guest Marketing Suite
“ในตลาดที่ขาดแคลนพนักงาน ความคาดหวังที่เพิ่มขึ้นในด้านประสบการณ์เฉพาะรายตลอดทั้งเส้นทางของลูกค้าสร้างแรงกดดันให้กับโรงแรมอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน เราตื่นเต้นที่ได้นำเสนอ Guest Experience Solutions ในยุโรปเพื่อมอบพลังสนับสนุนผู้ดำเนินกิจการโรงแรมที่นอกเหนือกว่าการจอง โดยขยายการเสนอบริการของเราให้เป็นแพลตฟอร์มการตลาดครบวงจร Travel Marketing Platform ที่ก้าวหน้าล้ำสมัยของโซเจิร์นเอื้อให้เกิดปฏิสัมพันธ์ที่สม่ำเสมอตลอดทั้งเส้นทางของแขกผู้เข้าพักด้วยเทคโนโลยีล้ำหน้า” คุณ Celine Chaussegros รองประธานฝ่ายทรัพย์สินของโซเจิร์น กล่าว “เรามุ่งมั่นทุ่มเทในการส่งมอบนวัตกรรมโซลูชันสำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวด้วยการใช้ประโยชน์จากข้อมูล เอไอ และเทคโนโลยีเพื่อบรรลุผลลัพธ์ที่สร้างผลกระทบ ด้วย Guest Experience Solutions ของเรา เราวิเคราะห์ ผนวกรวม และดำเนินการกับข้อมูลจากหลากหลายระบบบริหารจัดการและการตลาดโรงแรม ทำให้โซเจิร์นสามารถเสริมสร้างความสัมพันธ์ของเราในอุตสาหกรรมบริการต้อนรับ”
Guest Experience Solutions ของโซเจิร์นมอบเครื่องมือให้กับนักการตลาดของโรงแรมเพื่อยกระดับทั้งกระบวนการทำการตลาด เมื่อไม่นานนี้ โซเจิร์นยังได้ออก คู่มือนักการตลาดโรงแรม: แนวทางจัดการกระบวนการทำการตลาด (The Hotel Marketer’s Playbook: A Guide to Navigating the Marketing Funnel) เพื่อช่วยให้นักการตลาดของโรงแรมใช้ประโยชน์จากแนวทางทำการตลาดตลอดทั้งกระบวนการ และสร้างกลยุทธ์ที่มีเอกภาพ ดาวน์โหลดเอกสารได้ที่นี่
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ Guest Experience Solutions ของโซเจิร์น โปรดคลิกที่นี่
เกี่ยวกับโซเจิร์น
โซเจิร์น (Sojern) เป็นแพลตฟอร์มการตลาดดิจิทัลชั้นนำที่ออกแบบมาเพื่อเพิ่มการเติบโตและผลกำไรสำหรับอุตสาหกรรมการเดินทางท่องเที่ยว แพลตฟอร์มการตลาดสำหรับการท่องเที่ยวโซเจิร์น (Sojern Travel Marketing Platform) เป็นชุดซอฟต์แวร์และบริการที่ใช้งานง่าย ซึ่งมอบมุมมองเชิงลึกที่เหนือชั้นเกี่ยวกับนักเดินทางท่องเที่ยว การวิเคราะห์กลุ่มผู้รับสาร การดำเนินการและเพิ่มประสิทธิภาพหลายช่องทาง และประสบการณ์แขกที่มีการเชื่อมต่อ ทั้งหมดรวมอยู่ในที่เดียว ในแต่ละปี นักการตลาดด้านการท่องเที่ยวกว่า 10,000 รายไว้วางใจแพลตฟอร์มของเราในการหา ดึงดูด แปลงให้เกิดมูลค่า และมีปฏิสัมพันธ์กับนักเดินทางท่องเที่ยว โซเจิร์นก่อตั้งขึ้นเมื่อปี 2550 มีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ในซานฟรานซิสโก แคลิเฟอร์เนีย โดยมีทีมงานในอเมริกา ยุโรป ตะวันออกกลางและแอฟริกา และเอเชียแปซิฟิก
View original content to download multimedia: Read More