ฝากถึงทีมงาน Power Buy (powerbuy.co.th) หากไม่พร้อมอย่าทำ ecommerce เพราะที่ผมเจอ ผมว่าระบบมันห่วยเกินไป

ตอนสั่งสินค้าบอกยอดเกิน 500 บาท ส่งฟรี เอาจริงๆ ส่งฟรีแค่ในระยะ 30 กม. (อันนี้ผมพลาดที่ไม่ไล่ดูระเบียบการจัดส่ง แต่ในหน้าสั่งซื้อก็ไม่ขึ้นบอกหรือมีดอกจันใดๆ มีแค่บอกว่าฟรีค่าขนส่ง เมื่อซื้อครบ 500 ต้องหาดูเอง) พอสั่งซ์้อเสร็จ จะถึงตอนจัดส่ง ต้องจ่ายค่าส่งเพิ่ม กิโลเมตรละ 10 บาท โอเคจ่ายได้ ไม่แพงมาก (จ่ายปลายทาง)

รูป 2016 04 18 16 09 15 1 700x408 ประกอบเนื้อหา ประสบการณ์การสั่งซื้อของที่ Power Buy (powerbuy.co.th) ครั้งแรกและครั้งเดียวพอ
  • นัดส่งของ 13.00 น. ของวันที่ 18 เมษายน นี่บ่าย 16.00 น. ยังไม่มีพนักงานติดต่อมาแม้แต่คนเดียว 
  • ติดต่อ Call Center เลือกหัวข้อติดตามการส่งสินค้า กรอกรหัสเลขที่ใบสั่งซื้อ ระบบบอกไม่เจอ เข้าใจว่าเป็นแค่ใบสั่งซื้อที่ซื้อจากสาขา แล้วรอขั้นตอนการจัดส่งอีกที
  • เลยติดต่อพนักงาน ซึ่งต้องโทรเข้า Call Center อันนี้ก็เข้าใจว่าไม่มีแยก Call Center กัน พอลูกค้าออนไลน์โทรเข้าไป ก็เป็นพนักงานแผนก powerbuy ที่เป็น shop รับ แล้วพนักงานค่อยโอนสายไปแผนกที่ดูแลออนไลน์ให้รับเรื่องต่อ
  • สอบถามพนักงานว่าขั้นตอนการจัดส่งถึงไหนแล้ว พนักงานหายไปนานมาก ละบอกว่า “กำลังเช็คให้ รอโอนสายคงนาน จะติดต่อกลับ ใช้เวลาเช็คประมาณ 1 ชั่วโมง คือ ระบบห่วยขนาดต้องใช้เวลาเช็คเป็นชั่วโมงเลยหรอว่ะ ?
สุดท้ายไม่รู้ยังไงต่อ แต่สำหรับผมครั้งแรกและครั้งเดียวพอสำหรับ powerbuy.co.th
รูป 2016 04 18 16 06 41 700x353 ประกอบเนื้อหา ประสบการณ์การสั่งซื้อของที่ Power Buy (powerbuy.co.th) ครั้งแรกและครั้งเดียวพอ

เล่าเหตุการณ์ต่อจากที่สั่งของที่ Power Buy (powerbuy.co.th)
 
เมื่อวันที่ 18 หลังจากที่โทรไปโวย call center และ call center ขอเวลาตรวจสอบ 1 ชั่วโมง
 
– call center โทรกลับมาแจ้งเวลา 18.45 น. (ผมโทรไปแจ้งเรื่อง 15.48 น.) เลย 1 ชั่วโมงที่ขอไว้
– call center แจ้งว่ามีความผิดพลาดเรื่องขนส่ง ขอเลื่อนไป 25 เมษายนแทนได้ไหม (ตอนสั่งซ์้อระบบแจ้งว่าจัดส่งภายวันที่ 18- 20 เมษายน 59 แต่มีเจ้าหน้าที่นัดส่งวันที่ 18 เมษายน)
– ผมเลยโวยไปว่า นัดส่งผม นัดวันเวลาชัดเจน มีปัญหาไม่มีการโทรแจ้ง ต้องให้โทรถามเอง แบบนี้ใช้ได้ที่ไหน
– สรุป โอเครอวันที่ 25 ก็ได้
– วันที่ 19 มีเจ้าหน้าที่ Power Buy สาขาสกลนครโทรมา ได้ความว่า พึ่งเห็นเมลจากเจ้าหน้าที่สอบถามเรื่องจัดส่ง (แสดงว่าที่ call center ขอเวลา 1 ชั่วโมงนี้คือส่งเมลให้ใช่ไหมเนี่ย เยี่ยมมาก เรื่องด่วนพี่เล่นอีเมลถาม)
– พนักงานสอบถามว่ามีเจ้าหน้าที่ติดตอ่มาแจ้งเรื่องจัดส่งหรือยัง เลยตอบไปว่ายัง พนักงานเลยแจ้งว่า จะจัดส่งให้พรุ่งนี้ (วันที่ 20 เมษายน 59)
– เจ้าหน้าที่นัดเวลาไว้ 13.00 – 14.00 น.
– ถึงเวลา 13.30 น. ของวันที่ 20 เมษายน โทรมาขอเลื่อนเป็น 16.00 น.
– เวลา 16.34 น. โทรสอบถามแม่ แม่บอกว่ายังไม่มีใครมาส่ง เลยโทรไปถามพนักงาน ได้ความว่ากำลังจะถึงแล้ว อีก 30 นาที
– รถขนส่งถึงบ้านจริงๆ 16.59 น.
 
——แม่รับสินค้าเสร็จ—–
ยังไม่จบแค่นี้
– แม่บอกพนักงานเอาของลงก็ไปเลย ไม่มีให้เซ็นรับสินค้าอะไรเลย ไม่มีเอกสารให้เลย
– สอบถามแม่ให้เช็คของว่าครบไหม ปรากฏว่าของไม่ครบ
– โทรสอบถามพนักงานที่มาส่ง ได้ความว่า “ลืม” กำลังรีบกลับเอาไปส่งให้ ลืมให้เซ็นรับ และลืมเอาสินค้าตัวอื่นลงด้วย
– พนักงานขอใบรับสินค้า เลยแจ้งไปว่าสั่งซื้อสินค้าทางออนไลน์ไม่ได้ซื้อที่สาขา ไม่มีใบรับของหรอก
 
และแล้วการสั่งซื้อสินค้าครั้งนี้ก็สิ้นสุดแล้ว พร้อมกับความไม่ประทับใจใดๆ เลย 1/10 คะแนน (1 คะแนนให้เป็นคะแนนพนักงาน -9 ให้ความเน่าของการจัดการ)