 |
ผลการศึกษาผู้บริโภคกว่า 2,000 คน และผู้บริหารด้านการตลาดกว่า 300 คน เผยเทรนด์สำคัญที่ขับเคลื่อนการเติบโตในตลาดอีคอมเมิร์ซมูลค่า 1.8 แสนล้านดอลลาร์สหรัฐในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้
สิงคโปร์, 18 กันยายน 2567 /PRNewswire/ — Netcore Cloud บริษัทชั้นนำระดับโลกด้านเทคโนโลยีการตลาดและการสร้างความผูกพันกับลูกค้า ได้เปิดตัวรายงานในหัวข้อ “Ecommerce Mindscape SEA 2024” ซึ่งนำเสนอมุมมองเชิงลึกเกี่ยวกับความเคลื่อนไหวต่าง ๆ ของตลาดอีคอมเมิร์ซในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้ รายงานนี้รวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากผู้เล่นรายสำคัญในอุตสาหกรรม ไม่ว่าจะเป็น Puma, Senheng, Zalora, Kanmo, Vietjet Air, Photobook และ Pomelo โดยมอบแนวทางสนับสนุนภาคธุรกิจให้เติบโตในตลาดที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วนี้ได้ ซึ่งตลาดนี้คาดว่าจะมีมูลค่าถึง 1.8 แสนล้านดอลลาร์สหรัฐภายในปี 2568
ในขณะที่ภาคอีคอมเมิร์ซในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้กำลังเติบโตอย่างก้าวกระโดดนั้น รายงานฉบับนี้ชี้ให้เห็นว่านักการตลาดใช้ประโยชน์จาก Generative AI (Gen AI), การวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าแบบเฉพาะเจาะจง และการบูรณาการช่องทางต่าง ๆ อย่างไร้รอยต่อไว้อย่างไรบ้าง เพื่อตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของผู้บริโภคยุคดิจิทัล โดยช่องว่างระหว่างเมืองกับชนบทในภูมิภาคนี้กำลังหดตัวลงเมื่อมีการเข้าถึงมือถือเพิ่มขึ้น ทั้งยังมีวิธีการชำระเงินที่หลากหลาย และแอปบนมือถือก็เข้ามามีอิทธิพลเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง
ข้อค้นพบสำคัญจากรายงานฉบับนี้
- TikTok Shop ครองตลาด แต่ Instagram Shop และ WhatsApp Shop กำลังตามมาติด ๆ โดยมีผู้บริโภคเกือบ 90% ชื่นชอบความสะดวกในการชอปปิง
- ผู้บริโภคในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้มองหาประสบการณ์การชอปปิงแบบปรับแต่งเฉพาะบุคคลที่มี Gen AI คอยขับเคลื่อน โดยเน้นค้นหาสินค้าอย่างรวดเร็ว คำแนะนำที่ตรงกับที่มองหา และไม่มีเรื่องการตลาดมากวนใจ
- ซีอีโอ 70% วางแผนเพิ่มการลงทุนใน Gen AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการปรับแต่งเฉพาะบุคคล การวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ และปรับปรุงเส้นทางของลูกค้า
- ผู้บริโภค 93% คิดว่าการชอปปิงออนไลน์ยุ่งยากเกินไปและมีขั้นตอนมากเกินไป
Saket Kumar Jha ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายรายได้ประจำตลาดเกิดใหม่ของ Netcore Cloud แสดงความเห็นเกี่ยวกับผลการวิจัยว่า “ในขณะที่ตลาดอีคอมเมิร์ซในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้กำลังเติบโต การปรับแต่งเฉพาะบุคคลและนวัตกรรมใหม่ ๆ ยังคงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ที่ต้องการสร้างความแตกต่าง โดย Gen AI อยู่แถวหน้าของการเปลี่ยนแปลงนี้ ช่วยให้แบรนด์ทั้งหลายสร้างประสบการณ์ผู้บริโภคที่น่าดึงดูดและปรับแต่งได้มากขึ้น รายงานนี้ให้ข้อมูลเกี่ยวกับกลยุทธ์สำคัญ ให้นักการตลาดรักษาความสามารถในการแข่งขันและคว้าโอกาสที่มีในตลาดที่มีพลวัตนี้ได้”
รายงานฉบับนี้เน้นย้ำว่า การรักษาลูกค้าและการซื้อซ้ำเป็นกุญแจสำคัญสู่ความสามารถในการทำกำไรอย่างยั่งยืน โดยเฉพาะเมื่อต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า (CAC) เพิ่มขึ้นทั่วทั้งภูมิภาค แบรนด์ต่าง ๆ ได้รับการสนับสนุนให้ลงทุนในแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) และเครื่องมือการจัดการความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM) ที่ขับเคลื่อนด้วย Gen AI เพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วมและเพิ่มความภักดีของลูกค้า
อ่านรายงาน “Ecommerce Mindscape SEA 2024” ได้ที่ [ลิงก์]
เกี่ยวกับ Netcore Cloud
Netcore Cloud เป็นผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ (SaaS) ที่ตั้งขึ้นด้วยเงินทุนภายใน ช่วยให้แบรนด์และนักการตลาด B2C สร้างประสบการณ์ลูกค้ายุคใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในทุกช่องทางการติดต่อของลูกค้า แพลตฟอร์มการตลาดแบบครบวงจรของ Netcore Cloud ช่วยให้ได้รับประสบการณ์ดิจิทัลที่มีความเฉพาะตัวสูง ซึ่งขยายตลาดได้ง่าย รวมทั้งให้การวิเคราะห์ที่ใช้ประโยชน์ได้ การรายงานแบบเรียลไทม์ และโซลูชันที่นำไปปรับใช้ได้อย่างรวดเร็วในช่องทางต่าง ๆ แบรนด์ที่ใช้ Netcore Cloud สามารถมีมุมมองที่เป็นหนึ่งเดียวกับลูกค้า และเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของผู้ใช้
Netcore Cloud มีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ที่มุมไบ ประเทศอินเดีย และมีสำนักงานอีก 11 แห่งในสหรัฐอเมริกา สิงคโปร์ มาเลเซีย ไนจีเรีย อินโดนีเซีย สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ สหราชอาณาจักร และเยอรมนี Netcore Cloud ให้บริการลูกค้ากว่า 6,500 รายทั่วโลก ส่งอีเมลมากกว่า 3.5 หมื่นล้านฉบับ และติดตามเหตุการณ์ทางการตลาดกว่า 1 แสนล้านครั้งทุกเดือน Netcore Cloud เป็นพันธมิตรที่เชื่อถือได้ในอุตสาหกรรมต่าง ๆ โดยทำงานร่วมกับแบรนด์ที่ได้รับการยอมรับมากมาย เช่น MaxLife Insurance, ICICI Bank, Standard Chartered, Flipkart, Myntra, Miss Amara, Airtel, Disney Hotstar, Canon, Puma, Tobi, EaseMyTrip, PizzaHut และ McDonald’s ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ https://netcorecloud.com/
โลโก้: https://mma.prnasia.com/media2/2002062/3884930/Netcore_Logo.jpg?p=medium600
View original content to download multimedia: Read More