บริษัทเทคโนโลยีชื่อดัง Oppo ต้องเผชิญกับคลื่นกระแสวิพากษ์วิจารณ์อย่างหนักในประเทศจีน จากแคมเปญโฆษณาเนื่องในวันแม่ ที่มีเนื้อหาชวนให้ตีความผิดจนกลายเป็น ดราม่า Oppo วันแม่ ครั้งใหญ่บนโลกออนไลน์ นำไปสู่การออกแถลงการณ์ขอโทษหลายต่อหลายครั้งจากทางแบรนด์
จุดเริ่มต้นของความเข้าใจผิด: แคมเปญ “Rewrite My Mom with the Lens”
เหตุการณ์เริ่มต้นขึ้นเมื่อ Oppo ปล่อยแคมเปญโปรโมท “Rewrite My Mom with the Lens” (เขียนเรื่องแม่ใหม่ด้วยเลนส์) ซึ่งผูกโยงกับการเปิดตัว Oppo Find X9 Ultra ในตอนแรก โดยมีโปสเตอร์โปรโมทที่ข้อความภาษาจีนประโยคหนึ่งที่สร้างความไม่พอใจอย่างกว้างขวางบนแพลตฟอร์มออนไลน์
ข้อความดังกล่าว เมื่อแปลโดยประมาณได้ความว่า “แม่ของฉันมี ‘สามี’ สองคน คนหนึ่งคือพ่อของฉัน และอีกคนหนึ่งที่ฉันเจอปีละสองครั้ง เธอแทบไม่ได้แต่งตัวไปเดทกับพ่อ แต่กับอีกคน เธอแทบจะรอไม่ไหวที่จะสวมชุดแต่งงาน”
แม้ว่าถ้อยคำดังกล่าวจะฟังดูเป็นที่ถกเถียงสำหรับผู้อ่านหลายคน แต่รายงานระบุว่าความหมายที่ตั้งใจไว้นั้นเชื่อมโยงกับวัฒนธรรมแฟนคลับในประเทศจีน โดย “สามีอีกคน” ไม่ได้หมายถึงสามีตามตัวอักษร แต่หมายถึงไอดอลคนดังที่แม่คนนั้นชื่นชอบ ส่วนการอ้างอิง “ปีละสองครั้ง” นั้นหมายถึงการไปชมคอนเสิร์ตหรืองานแฟนมีตติ้งของไอดอล โปสเตอร์แคมเปญนี้แสดงให้เห็นผู้หญิงคนหนึ่งกำลังถือแท่งไฟคอนเสิร์ตอยู่นอกสถานที่จัดงาน ซึ่งสะท้อนความตั้งใจของ Oppo ที่ต้องการเน้นย้ำว่าคุณแม่ก็ยังสามารถเพลิดเพลินกับงานอดิเรก ความเป็นแฟนคลับ และความหลงใหลส่วนตัวได้
เสียงวิพากษ์วิจารณ์จากชาวเน็ตจีน: เมื่อบริบททางวัฒนธรรมกลายเป็นประเด็น
อย่างไรก็ตาม ผู้ใช้งานโซเชียลมีเดียจำนวนมากรู้สึกว่าถ้อยคำดังกล่าวไม่เหมาะสมสำหรับแคมเปญวันแม่ และวิพากษ์วิจารณ์แบรนด์ว่าไม่ละเอียดอ่อนต่อคุณค่าของครอบครัว กระแสต่อต้านแพร่กระจายอย่างรวดเร็วบน Weibo โดยผู้ใช้งานหลายคนถึงกับกล่าวว่าแคมเปญนี้หยาบคายและไร้ความรู้สึก ไม่เข้าใจบริบททางสังคม
Oppo ตอบสนองต่อ ดราม่า Oppo วันแม่: บทเรียนของการสื่อสารที่รวดเร็ว
เพื่อตอบสนองต่อกระแสวิพากษ์วิจารณ์ Oppo ได้เผยแพร่คำขอโทษบนบัญชี Weibo อย่างเป็นทางการ โดยยอมรับว่าเนื้อหาของแคมเปญและการจัดการปัญหาของบริษัทสะท้อนถึงการตัดสินใจที่ผิดพลาด บริษัทกล่าวว่าจะถอดถอนสื่อโปรโมททั้งหมดที่เกี่ยวข้อง และสัญญาว่าจะทบทวนกระบวนการอนุมัติเนื้อหาอย่างรอบคอบมากขึ้นในอนาคต
ต่อมา Oppo ได้ออกแถลงการณ์ขอโทษอีกครั้ง เนื่องจากกระแสวิพากษ์วิจารณ์ยังคงดำเนินต่อไปบนโลกออนไลน์ แม้ว่าข้อถกเถียงทางการตลาดจะไม่ใช่เรื่องแปลกในอุตสาหกรรมเทคโนโลยี แต่การตัดสินใจของ Oppo ในการยอมรับความผิดพลาดและตอบสนองอย่างรวดเร็วนั้นก็ได้รับความสนใจและถูกยกมาเป็นประเด็นเช่นกัน
บทเรียนจากการสื่อสารแบรนด์ในโลกยุคใหม่
จากกรณี ดราม่า Oppo วันแม่ นี้ ชี้ให้เห็นถึงความท้าทายที่แบรนด์ต่างๆ ต้องเผชิญในการสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายในบริบททางวัฒนธรรมที่ซับซ้อน การสื่อสารที่ตั้งใจดีอาจถูกตีความไปในทางที่ผิดได้ง่ายดาย หากขาดความเข้าใจอย่างลึกซึ้งในค่านิยมและความละเอียดอ่อนทางสังคมของผู้คนในพื้นที่นั้นๆ การที่ Oppo ออกมาขอโทษและรับผิดชอบอย่างรวดเร็ว ถือเป็นสิ่งสำคัญที่ช่วยลดทอนความเสียหายต่อภาพลักษณ์ได้ระดับหนึ่ง แต่ก็เป็นบทเรียนสำคัญที่ทุกแบรนด์ควรตระหนักว่า การตลาดไม่ได้เป็นเพียงการนำเสนอสินค้า แต่คือการสร้างบทสนทนาที่เคารพและเข้าใจในความหลากหลายของผู้คนอย่างแท้จริง
ที่มา: gizmochina.com
