บริษัท ไทยซัมซุง อิเลคโทรนิคส์ จำกัด เผยนโยบายด้านการบริการในปี 2563 มุ่งสร้างมาตรฐานใหม่ด้านบริการหลังการขาย เพื่อสานต่อความ ‘ตั้งใจ’ และส่งมอบประสบการณ์ด้านบริการที่ดีที่สุดแก่ผู้บริโภค พร้อมจัด 2 การแข่งขัน “Samsung Smart Service Contest” และ “JIG Contest” เพื่อผลักดันขีดความสามารถของพนักงาน เน้นพัฒนาทักษะรอบด้าน รวมถึงเสริมสร้างนวัตกรรมใหม่ เพื่อปรับใช้ในการบริการลูกค้าซัมซุงทั่วประเทศ
ทั้งนี้ เพื่อสานต่อความตั้งใจในการปรับปรุงการให้บริการแก่ลูกค้าอย่างต่อเนื่อง พร้อมทั้งยกระดับขั้นตอนวิธีการทำงานของพนักงานซัมซุง เซอร์วิสขึ้นไปอีกขั้น ซัมซุงได้มีการจัดสองการแข่งขันด้านการให้บริการ อย่างการแข่งขัน “Samsung Smart Service Contest” ที่จัดขึ้นเป็นประจำอย่างต่อเนื่องเป็นครั้งที่ 6 เพื่อเฟ้นหาสุดยอดพนักงานใน 5 หมวดหมู่หลักจากผู้เข้าแข่งขันกว่า 253 คน ได้แก่ ช่างซ่อมโทรศัพท์มือถือ ช่างซ่อมดิจิทัลทีวี ภาพและเสียง ช่างซ่อมเครื่องใช้ไฟฟ้า พนักงานต้อนรับ และ Galaxy Consultant โดยมีเป้าหมายในการสร้างแรงบันดาลใจในการปรับปรุงฝีมือและทักษะในการให้บริการของผู้ร่วมแข่งขัน
สำหรับอีกหนึ่งการแข่งขัน “JIG Contest” ที่จัดขึ้นเป็นปีที่ 2 นั้น มีวัตถุประสงค์เพื่อให้พนักงานนำความรู้ และปัญหาที่ได้พบเจอจากประสบการณ์การทำงานจริงมาประดิษฐ์คิดค้นเป็นเครื่องมือ หรือนวัตกรรมใหม่ๆ โดยสำหรับผลงานที่ชนะในแต่ละหมวดหมู่ จะถูกนำมาพัฒนาต่อยอด พร้อมบรรจุเป็นเครื่องมือประจำศูนย์บริการเพื่อใช้เพิ่มประสิทธิภาพในการซ่อมแซม และดูแลลูกค้าให้ดียิ่งขึ้นต่อไป ดังเช่น ผลงานที่ได้รับรางวัลชนะเลิศในปี 2562 ประเภทจอภาพและเสียง อย่าง เครื่องมือซ่อมแซมจอภาพเฉพาะจุด ซึ่งช่วยทำให้การซ่อมจอภาพโทรทัศน์ทำได้ง่ายมากยิ่งขึ้น จากการซ่อมเฉพาะจุดที่เสียแทนการเปลี่ยนใหม่ทั้งจอ พร้อมช่วยลดภาระค่าใช้จ่ายของลูกค้า เป็นต้น
ซัมซุงพร้อมรับฟังความคิดเห็น และมุ่งมั่นพัฒนาการบริการ เพื่อมอบความพึงพอใจสูงสุดให้แก่ลูกค้า ด้วยความมุ่งหวังว่าลูกค้าจะได้รับประโยชน์สูงสุดจากการเลือกใช้ผลิตภัณฑ์ซัมซุง สำหรับลูกค้าที่สนใจ สามารถติดตามและสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมผ่านทางคอลเซ็นเตอร์ เบอร์.1282
