คุณซู หมิง (Xu Ming) รองประธานอาวุโสของซานี่ กรุ๊ป (SANY Group) (“ซานี่”) องค์กรชั้นนำระดับโลกในอุตสาหกรรมการผลิตเครื่องจักรกลระดับไฮเอนด์ ได้กล่าวสุนทรพจน์พิเศษต่อผู้นำอุตสาหกรรมในเมืองมิวนิค ประเทศเยอรมนี โดยเน้นย้ำถึงหลักสำคัญ 3 ประการที่นำไปสู่ความสำเร็จของบริษัท ได้แก่ การเติบโตที่ขับเคลื่อนด้วยนวัตกรรมของซานี่ ให้ความสำคัญกับประสิทธิภาพด้านต้นทุนของโครงการ (ซึ่งจะทำให้ได้เปรียบในการแข่งขันในตลาดโลก) และเน้นที่การบริการโดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
ในการกล่าวสุนทรพจน์ คุณซูได้เน้นย้ำถึงความสำเร็จที่ซานี่มีในช่วงไม่กี่ปีล่าสุดนี้ ไม่ว่าจะเป็นการเติบโต 330 เท่าในช่วงสองทศวรรษที่ผ่านมา การได้รับการเสนอชื่อให้อยู่ในรายชื่อฟอร์บส โกลบอล 2000 (Forbes Global 2000) การสร้างโรงงานไลท์เฮาส์ที่ได้รับการรับรองสองแห่งอย่างเป็นทางการ (เครือข่ายไลท์เฮาส์ระดับโลกของสภาเศรษฐกิจโลก) (ปัจจุบันมีเพียงสองแห่งในอุตสาหกรรมหนักระดับโลก) และได้รับการเสนอชื่อให้เป็นหนึ่งใน 5 อันดับแรกของจีนและ 80 อันดับแรกบริษัทที่มีนวัตกรรมมากที่สุดของโลก คุณซูยังได้ชี้ให้เห็นถึงเหตุผลสำคัญข้อหนึ่งที่นำไปสู่ความสำเร็จนี้ นั่นคือ ความเชื่อมั่นของผู้นำในด้านนวัตกรรมและการลงทุนด้านการวิจัยและพัฒนา (R&D) ที่ยั่งยืนของบริษัท โดยศูนย์วิจัยและพัฒนาเครื่องจักรกลการก่อสร้างระดับโลกของซานี่ที่ล้ำสมัยในเมืองคุนซาน ประเทศจีน ได้เปิดทำการในเดือนมกราคม 2565
สำหรับลูกค้าและตัวแทนจำหน่ายทั่วโลกของซานี่ คุณซูได้ส่งข้อความที่ชัดเจนว่าการเป็นแบรนด์พรีเมียมระดับโลกนั้นต้องใช้ทั้งคุณภาพของผลิตภัณฑ์ที่ตลาดให้การยอมรับและสามารถใช้งานได้ยาวนาน รวมไปถึงราคาที่เหมาะสมซึ่งให้ประโยชน์แก่ลูกค้ามากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ “อัตราส่วนราคาต่อคุณภาพที่ดีที่สุดคือข้อได้เปรียบทางการแข่งขันที่สำคัญที่สุดของเรา” คุณซูกล่าว “เราช่วยให้ลูกค้าของเราประหยัดต้นทุนการดำเนินงานได้อย่างน้อย 30%”
คุณซูกล่าวถึงความท้าทายในการรับมือกับสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจโลกที่ซับซ้อนและไม่แน่นอนในยุคหลังโควิดระบาด โดยกล่าวว่า “วิกฤตมักเต็มไปด้วยโอกาสและความท้าทาย หากมองวิกฤตด้วยการคิดแบบผลรวมเป็นศูนย์ ผลสุดท้ายก็ย่อมเป็นศูนย์ แต่การยอมรับความจริงและเปลี่ยนแปลงคือทางเลือกของผู้ชนะ แล้วทำไมเราไม่เป็นผู้ชนะล่ะ จะเป็นผู้แพ้ไปทำไม”
เพื่อการพัฒนาที่ยั่งยืนและต่อเนื่อง คุณซูให้คำมั่นว่าซานี่จะมองว่าการบริการเป็นสิ่งสำคัญที่สุดในการสร้างมูลค่าสูงสุดให้กับลูกค้าเสมอไป โดยกล่าวว่า “ลูกค้าของซานี่ไม่ควรกังวลเกี่ยวกับบริการหรือความพร้อมใช้งานของอุปกรณ์ อุปกรณ์ทั้งหมดของเราต้องได้รับการบริการและเข้าดูแลอย่างถูกต้อง” ในปีที่แล้ว เช่นเดียวกับบริการบำรุงรักษาปกติทั่วไปสำหรับอุปกรณ์เครื่องจักร ซานี่ได้เปิดตัวแคมเปญบริการที่เรียกว่า “กรีนแอคชั่น” (Green Action) ทั่วโลก ซึ่งนำเสนอบริการยกเครื่องใหม่ให้ฟรีสำหรับอุปกรณ์ที่เลิกใช้แล้วและถูกลืม คุณซูยังเสริมด้วยว่า ซานี่ได้จัดตั้งศูนย์โลจิสติกส์ประจำภูมิภาค 8 แห่งสำหรับอะไหล่ทั่วโลก ซึ่งพร้อมตอบสนองความต้องการเร่งด่วนจากลูกค้าทั่วโลก
ดูไฮไลท์การกล่าวสุนทรพจน์ของคุณซูได้ที่: https://www.youtube.com/watch?v=_nxT5_mTEl8&t=170s
วูดดี อู่ (Woody Wu), อีเมล wud43@sanyglobal.com